يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الانتفاع به، وأن يكون بحالته الأصلية، وذلك وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج في حالات الاسترجاع العادي، ما لم يكن سبب الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من متجر تورا أو عيب في المنتج.
في حال استلام منتج معيب، أو مختلف عن الطلب، أو غير مطابق للمواصفات أو الوصف المتفق عليه، يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة ودون تأخير غير مبرر، مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح الحالة عند الحاجة.
بعد التحقق من الحالة، تتم معالجة الطلب وفق الأنظمة المعمول بها، بما في ذلك الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحالة.
إذا تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن أو التوصيل، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للتلف. وفي حال ثبوت أن التلف حدث أثناء الشحن، يتحمل متجر تورا تكاليف معالجة الحالة.
لا تشمل هذه السياسة التلف أو العيوب الناتجة عن سوء استخدام المنتج، أو سوء حيازته، أو عدم اتباع تعليمات العناية والاستخدام.
يتم استرداد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع المتاحة بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
ولا تخل هذه السياسة بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.